生活怎樣才能更美好?京東11.11生活服務呈現三大消費新趨勢

生活怎樣才能更美好?京東11.11生活服務呈現三大消費新趨勢

(原標題:生活怎樣才能更美好?京東11.11生活服務呈現三大消費新趨勢)

2715億元,當又一個京東11.11大幕落下。除了新的紀錄,京東在這個大促週期收穫的其實還有更多。除了展現出成本、效率、體驗等全方面優勢外,以生活服務爲代表的業務板塊,積極擁抱實體經濟,將實物消費延伸至服務型消費,讓“速度更快、服務更好”。

線上線下融合進一步加深 創新實體零售商業模式

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京東11.11期間,京東車事業部總經理慶巖在北京京車會慶然臺湖店,接受了媒體採訪。“京東汽車正在全國打造升級的京車會門店體系,讓其成爲京東線上場景的延伸。”在京東汽車事業部總經理慶巖的構想中,不久的將來,京東將實現線上車品交易場景與線下門店服務場景的無縫銜接,無論車主是通過京東平臺下單購買配件,還是在京車會門店直接進行線下交易,交易的記錄和行爲都會被同步到京東平臺。只要車主打開京東APP就可以查詢到這些交易行爲。這也是京東昇級京車會門店的初衷和未來努力方向。升級後的京車會門店,將通過寬敞潔淨的店面、着裝整潔的技師、線上線下透明不差別的價格,從專業體驗,環境體驗,心理體驗三個維度滿足車主的需求,而所有這一切都在京東品牌下做到了統一標準,這意味着無論消費者走進任何北京一家京車會門店,都能得到相同標準的服務。目前,京東汽車已在全國29個省份佈局超1000家京車會門店,得到了各地車主的信賴。京東11.11期間,通過小保養買一贈一等優惠活動,京東京車會保養套餐訂單量同比增長220倍。京東京車會朝豐店在京東11.11推出每天上午限時免費保養活動,甚至一度引發店門前出現堵車。

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在慶巖接受採訪前幾天的10月28日,京東房產也正式開啓了好房京選線下門店。與傳統線下中介門店消費者只能通過中介經紀人的描述或預約看房不同,好房京選線下門店可以通過AR/VR、全景漫遊、電子沙盤等技術,讓消費者獲得更全面鮮活的項目信息和購房體驗。同時,在領先的數字科技和強大的供應鏈支持下,好房京選還將建立房源共享聯盟體系,通過互聯網系統平臺將分散的單一門店房源數據庫進行連接,形成房源實時共享平臺,提升房源及客戶的轉化效率,讓看房成爲了像逛街一樣簡單的事。截至目前,好房京選已在廣州、東莞、惠州、天津等地共開設了800+家門店,備受廣大買房、賣房等消費者的好評,在京東11.11期間,好房京選門店用戶看房服務成交率超過20%。

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除了養車買房,拿起手機繳納日常生活費用,人們早已經習以爲常。京東11.11期間,京東生活服務水電氣等繳費業務同比增長220%。同時,京東還與北京市經濟技術開發區相關街道攜手,讓當地19個社區的6000多住戶因爲垃圾分類而得到可以兌換實物商品的綠豆獎勵。通過這樣的方式,京東將線下垃圾分類與線上積分兌換相結合,引導居民參與可持續的垃圾分類生活方式。

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深入產業帶發揮C2M優勢 從上游產地一步到達線下門店

如果說,京選好房和京車會門店,是京東生活服務對自身全渠道的積極探索。那麼京東11.11期間推出大型綜合電商的首個鮮花交易小程序“京東花市”,則是依託於京東強大的物流系統,將傳統供應鏈縮短至從上游產地到線下門店的一步到達,爲種植花農、鮮花基地、經銷商、鮮花門店等行業供應鏈中的每個環節提供新的發展機遇,打造鮮花園藝全渠道生態。對於下游鮮花門店的商家來說,通過“京東花市”鮮花交易小程序進貨,不僅可以免除定期到當地的鮮花交易市場去上貨的麻煩,而且訂購的鮮花來自產地直採,保證了鮮花品種和質量,讓商家選擇更多、更放心。京東11.11期間,超100萬枝優質鮮花從田間地頭傳到PLUS用戶家中,而“京東花市”鮮花交易小程序成交突破100萬枝鮮花,助推京東11.11成爲鮮花新的增量場。數據顯示,京東11.11期間,共成交鮮花超過1500萬枝。

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京東拍賣攜手珍品文玩六大產業基地,以C2M反向定製賦能珍品拍賣行業

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京東11.11期間,京東拍賣還攜手南陽石佛寺和田玉集散基地、新疆烏魯木齊和田玉產地、江西景德鎮陶瓷基地、福建仙遊手串基地、福建德化白瓷基地、廣東揭陽翡翠基地等珍品文玩六大產業基地,以C2M反向定製賦能珍品拍賣行業。一方面,京東拍賣以產業帶基地供應鏈爲基礎的產品服務爲核心,以一口價、0+1元、暗拍、專場、限時撿漏五大玩法賦能商家,提升消費者的拍賣消費體驗。京東11.11期間,新疆烏魯木齊、河南南陽、江西景德鎮成爲京東拍賣源頭好貨成交額最高的三大產業帶。另一方面,京東拍賣通過直播形式,打造覆蓋更多場景、更多玩法的線上拍賣平臺。京東11.11期間,京東珍品拍賣聯合源頭市場及非物質文化傳承人、行業專家進行了數百場珍品拍賣直播,通過專家的知識乾貨輸出爲消費者辨明拍品價值,增強消費者對拍品的理解度,讓他們能夠拍到心儀好物。11月7日,京東拍賣與京東公益一道,攜手“首席寶藏合夥人”秦昊及衆多非遺文化傳人,共同開啓“遇見寶藏 匠心傳承”公益拍賣直播活動。此次直播中所有參與拍賣的大師珍品在經歷多次競價後全部成交,其中,溢價率最高達400%。

直播、盲盒開啓“帶貨”時代 個性化消費時代到來

京東11.11期間,參與京東直播的,遠不止秦昊一個。事實上,直播已經成爲這次京東11.11的“主旋律”。10月28日,京東零售集團CEO徐雷首次走進旅遊行業直播間,與攜程集團聯合創始人、董事局主席樑建章“巔峯相會”,不僅爲四川、江浙的高星級酒店“帶貨”,更進一步加深了雙方的合作,強化了京東在旅行板塊上的佈局。直播當天,京東平臺酒店銷售額同比增長高達776%,觀衆人數超過570萬人次。而在11月10日,美孚、KTM、360、海馬、雙星等汽車品牌高層走進京東,與京東汽車事業部總經理、京東汽車事業部戰略顧問等共21位行業大咖成團出道,玩盲猜、秀書法,聊汽摩生活,吸引用戶數超272萬,互動量達168萬。有網友甚至戲稱:“原來汽車大咖都是隱藏的綜藝高手。”

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除了直播,消費羣體越來越年輕化,也成爲京東11.11的特徵之一。京東旅行的數據顯示,京東11.11期間,00後預定酒店訂單量同比增長430%,其中高星級酒店佔比55%。而在京東線上找房的消費者多數爲90後。剛剛“三十而立”的他們已經成爲購房主力軍。

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年輕消費者的迅速崛起,也必然帶來營銷創意的更新。盲盒,毫無疑問是當前最潮的商品之一。京東11.11期間,鮮花園藝和旅行都推出了自己的盲盒商品。其中,京東鮮花和花點時間聯合打造「古靈精怪」鮮花盲盒,讓鮮花也能像玩偶一樣搞怪有趣,由此吸引年輕消費者的關注。 京東11.11期間,90%的「古靈精怪」鮮花盲盒被00後買走。而中聯航的盲盒飛行家以充滿驚喜的產品價格、新奇好玩的出行模式吸引了數萬用戶探索未知旅程。其預售僅30分鐘,訂單環比增長超過12倍,成爲京東11.11期間的爆品之一。

年輕化的特徵還體現在摩托車業務。京東11.11期間,京東摩托車成交額同比增長120%,而排名前幾位的五羊-本田、YAMAHA、 Benelli,無一不是個性化、強性能的代表,顯然,新一代消費者通過駕駛摩托車尋找到一種全新的生活、娛樂和社交方式。而京東,也正致力於成爲線上騎行文化陣地,打造互聯網“汽摩生活第一平臺”。

消費羣體年輕化的趨勢推動京東11.11呈現出新的特點與變化,而數字經濟與實體經濟的深度融合,又在行業層面推動着商業模式革新。這一切都讓剛剛過去的京東11.11顯得與以往格外不同。而作爲京東服務場景最多、消費鏈路最長、服務需求最多元的業務單元之一,京東生活服務踐行着“不負每一份熱愛”的口號,在不同消費領域持續爲消費者帶來“商品+服務”全流程一體化消費體驗的同時,也通過線上線下融合的創新“玩法”,爲實體經濟帶來新的發展思路。

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